Płatności, rezygnacja i zwroty

1. Obecny status i planowany model płatności

Aktualna dostępność: Dostęp Free jest dostępny. Płatnych subskrypcji Creator i PRO nie można jeszcze kupić. Ebook jest w przygotowaniu. Ta strona nie przyjmuje płatności.

Płatna sprzedaż będzie wykorzystywać zatwierdzony model Merchant of Record, zależnie od kwalifikowalności dostawcy i produktu. GEXNA nie aktywowała jeszcze takiego dostawcy. Przed płatnością wskażemy rzeczywiste podmioty, warunki zakupu i zasady podatkowe. Samo standardowe przetwarzanie kart nie jest przedstawiane jako usługa Merchant of Record.

2. Informacje przed zamówieniem

Przed potwierdzeniem przyszłego zakupu musisz otrzymać informację o planie lub pakiecie, dokładnej kwocie i walucie, podatkach, częstotliwości rozliczeń, automatycznym odnowieniu, aktywacji i limitach oraz rezygnacji i zwrotach. Początkowy rabat musi wskazywać okres i późniejszą cenę odnowienia. Wyższa cena odniesienia nie dowodzi jej wcześniejszego pobierania.

Samo utworzenie bezpłatnego konta nie upoważnia do płatnego okresu próbnego, przyszłego obciążenia ani dodatku. Cykliczne płatności wymagają uzgodnienia ujawnionego w procesie zakupu. Płatny dostęp jest aktywowany po zweryfikowanym potwierdzeniu płatności, a nie jedynie powrocie przeglądarki z formularza zakupu.

3. Subskrypcje miesięczne i zatrzymanie odnowienia

Planowane plany Creator i PRO odnawiają się co miesiąc od daty zakupu, w dniu rocznicy określonym przy zakupie; krótsze miesiące są obsługiwane zgodnie z ujawnionymi tam zasadami. Wyłączenie odnowienia zatrzymuje kolejne odnowienie; samo nie cofa zakończonego zakupu. Opłacony dostęp zwykle trwa do końca opłaconego okresu, chyba że zgodne z prawem odstąpienie, zwrot, poważne naruszenie lub inne właściwe zdarzenie zmieni tę sytuację.

Po uruchomieniu sprzedaży standardowym sposobem wyłączenia automatycznego odnowienia jest przycisk „Zrezygnuj z subskrypcji” w sekcji „Plan i kredyty” aplikacji. Zalecamy tę samoobsługową metodę jako najszybszy sposób zatrzymania odnowienia, bez oczekiwania na obsługę wiadomości. Właściwa ścieżka rezygnacji Merchant of Record również zostanie wskazana na koncie lub potwierdzeniu.

Jeśli nie możesz wejść na konto lub przycisk nie działa, wyślij jednoznaczną rezygnację na contact@gexna.com. Nie wymagamy podania przyczyny ani zakupu innego produktu. Obsługa wiadomości może wymagać czasu. Skuteczność ważnej rezygnacji nie zależy jednak od chwili odczytania lub obsłużenia jej przez obsługę. Awaria techniczna nie może pozbawiać skuteczności ważnej rezygnacji. Procedura nie ogranicza ustawowego odstąpienia ani innych skutecznych prawnie oświadczeń; jasna rezygnacja nie staje się automatycznie nieważna tylko dlatego, że wysłano ją e-mailem.

4. Limity i dodatkowe pakiety operacji

Limity w planie i dodatkowe limity określają operacje, np. generowanie posta lub potwierdzanie publikacji. Są przypisane do konta GEXNA, działają wyłącznie we właściwej usłudze i nie są zbywalnymi pieniędzmi ani portfelem ogólnego przeznaczenia. Nie oferujemy wypłat, obrotu ani wymiany na gotówkę; legalne zwroty zakupów pozostają możliwe.

Planowana zasada przewiduje wygaśnięcie niewykorzystanych operacji w planie i dokupionych operacji z końcem powiązanego opłaconego okresu miesięcznego, bez przenoszenia na kolejny. Dodatkowe pakiety nie wydłużają okresu. Wygaśnięcie musi być wyraźnie pokazane przed zakupem, szczególnie gdy pozostało mało czasu. Klient nie powinien odkrywać istotnej reguły wygaśnięcia dopiero po zapłacie.

Nieudane generowanie może zwolnić zarezerwowaną operację. Jednoznaczne odrzucenie publikacji może przywrócić jej limit. Niepewna odpowiedź zewnętrzna może pozostać policzona do wyjaśnienia, aby zapobiec podwójnemu użyciu; zgłoś błędny zapis do obsługi. Przywrócenie operacji nie jest zwrotem pieniędzy na kartę.

5. Zasady zwrotów i prawa dostawcy

Nie oferujemy dodatkowej uznaniowej gwarancji zwrotu pieniędzy poza prawami wynikającymi z prawa, zaakceptowanych warunków zakupu i polityki wybranego Merchant of Record. Zmiana zdania po okresie prawidłowo świadczonej usługi nie tworzy automatycznie odrębnego umownego prawa do zwrotu. Nie jest to zasada zakazująca zwrotów; nie usuwa ustawowego odstąpienia, środków ochrony w razie niezgodności ani błędnego obciążenia.

Właściwa ochrona klienta Merchant of Record może być korzystniejsza i ma pierwszeństwo, gdy nasze zasady byłyby bardziej restrykcyjne. Jeżeli wybrane zostanie Stripe Managed Payments, jego obecne warunki dopuszczają zwroty z inicjatywy dostawcy w ciągu 60 dni w odpowiednich przypadkach; nie jest to obietnica bezwarunkowego 60-dniowego okresu próbnego GEXNA. Właściwe zasady dostawcy zostaną wskazane przed zakupem.

Zatwierdzone lub prawnie wymagane zwroty pieniędzy następują pierwotną drogą płatności, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inaczej. Kredyt w GEXNA nie zastępuje należnego zwrotu pieniędzy. Nie nakładamy ogólnej kary za obsługę zwrotu ani nie uzależniamy wszystkich zwrotów od niewykorzystanych limitów.

6. Reklamacje, pomyłki i odstąpienie konsumenta

Podwójne obciążenie, nierozpoznane odnowienie, problem z dostępem lub wadę usługi zgłoś na contact@gexna.com, podając e-mail konta i numer transakcji, jeśli go masz. Nie wysyłaj pełnych numerów kart ani haseł. Zbadamy usługę i będziemy współpracować z podmiotem płatniczym; reklamacje konsumenckie otrzymują odpowiedź we właściwym terminie ustawowym, w tym 14 dni, gdy wymaga tego prawo polskie.

Odrębny dokument Prawa konsumenta i odstąpienie wyjaśnia różnicę między odstąpieniem, wyłączeniem odnowienia i reklamacją wady oraz zawiera opcjonalny wzór oświadczenia. Obowiązuje obok tej polityki.

7. Zmiany, zakończenie i kontakt

Przyszła zmiana ceny lub istotna zmiana odnowienia wymaga powiadomienia i zgody właściwych dla umowy; nowa cena na stronie nie upoważnia do cichego obciążenia dotychczasowego klienta. Przy zakończeniu płatnej usługi rozliczymy niewykorzystany dostęp i zwroty należne zgodnie z prawem i warunkami zakupu. Kontakt: contact@gexna.com lub Kacper Zaremba, ul. Łowicka 52 m. 1, 02-531 Warszawa, Polska.